项目质量管理

项目质量管理是把组织的质量政策用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人目标的各个过程。

过程概述：

1、规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明。制定质量管理计划。

主要作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

2、管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。

主要作用：①提高实现质量目标的可能性；②识别无效过程和导致质量低劣的原因；③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。

质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程。管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。

3、控制质量：为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。

主要作用：①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。

ITTO：

客户对质量没有信息的原因可能有哪些？

1、没有制定一个切实可行的质量管理计划并积极地实施。2、没有提交全面质量管理进展情况的报告，沟通方式单一，容易误导用户、导致用户不必要的担心。

项目的质量管理计划包括哪些内容？

1、质量政策。由项目干系方的决策部门提出的关于质量的期望及方针。

2、质量目标。项目管理质量和项目交付成果应达到的各种指标。

3、质量管理活动。如质量管理工作流程等。

实施质量保证的方法有哪些？

1、制定质量标准。2、制定质量的控制流程。3、建立质量保证体系。

论述项目质量控制和质量保证的区别与联系？

质量保证主要是按照既定的质量计划来对过程进行追踪，并力图进行质量改进，而质量控制则对项目的具体成果进行是否符合质量标准的判断并作出相应的决策。二者都是项目质量管理的重要过程和手段。

文档在信息系统项目中的作用有哪些？

1、桥梁和交流作用。是项目成员对系统看法达成的一种共识。

2、明细干系人责任。文档都有相应的责任人，另外对问题进行回溯时也可以做到有据可依。

3、方便对系统进行理解。尤其是对于维护人员来讲，理解系统往往关系到系统维护的效率和成败。

4、进行质量管理。对项目中的各种不可见指标进行量化。

5、系统使用手册是用户在使用过程中的指导。

如何提高项目交付成果的质量？

1、通过强有力领导，从上至下贯彻质量观念。

2、建立组织项目管理系统。

3、建立组织级的项目质量管理系统。

4、建立项目级的激励制度，并设法鼓励全员参与管理。

5、着力提高项目实施过程中产生的各种文档的质量。

6、用规范的成熟度模型来指导自身的组织和体系结构建设。

7、掌控好成本与质量的关系，在有限的成本下尽量通过良好的管理来实现更高的质量。

8、形成质量改进的习惯。

项目质量管理涉及哪些干系人？

1、系统的建设方。是需求的来源，是质量的最终验证方。

2、系统的承建方。项目质量目标在承建方的各项活动中得以实现，是质量的实现者。

3、项目的监理方。监理是执行监督作用的第三方，站在技术的角度对承建方的各项工作进行考核考察。

4、项目的维护方。是系统建成后对系统进行修改和升级的单位，质量中的一部分是维护方负责的。

5、项目的投资方。项目的投资方出于对其投资安全性的考虑，对项目的质量进行问责，项目质量管理人员必须取得其信任和支持。

项目质量文件包括哪些内容？

1、质量保证大纲。2、技术文件、3、质量工作计划。4、质量成本分析。

什么是质量控制？质量控制的基本方法有哪些？

质量控制是项目质量管理的一部分，主要是对项目结果进行评估，以判断其是否符合质量目标，并对不符合的情况找出原因进行分析。

质量控制工具方法主要有：1、数据统计法。2、语言描述法。3、过程能力法。4、动态控制法。5、合格控制法。

什么是质量保证？其基本内涵是什么？

质量保证是在信息系统项目实施的过程中，建立项目各干系人对项目质量的信心，对于用户，使他们相信目前的工作都是在为其目标系统靠近；对于承建方内部，则主要是对中高层领导保证，目前所进行的工作将会满足用户的需求。另外，质量保证还具有质量改进的作用，通过对质量控制数据的对比和分析，得出质量改进的方法和建议。

质量保证主要包括两方面内容：一是使用户对项目质量建立信任的外部质量保证。二是对承建方内部中高层领导保证有对目前各工作的信息。

质量保证的作用有哪些？

1、是保证质量的一个重要环节。2、为持续的质量改进提供基础和方法。3、为项目干系人提供对于质量的信任。4、是项目质量管理的一个重要内容。5、与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证。